Datalex和Aer Lingus之间讨论的启发

Datalex CRO Bryan Porter与Aer Lingus的交付和战略主管Louise Gavin近日共同讨论了航空公司的数字化转型之旅，以及Datalex如何持续为航空公司提供优质的解决方案，以帮助航空公司保持以客户为中心并通过数字化能力实现航空公司与旅客之间的紧密交互体验。以下是此次讨论的一些观点…

克服传统方式的约束，让每一次旅行都更有价值

Datalex作为爱尔兰航空的合作伙伴，在双方正式合作至今的15年里，通过爱尔兰航空自有的“Astral”PSS系统，帮助爱尔兰航空克服传统系统限制，持续实现爱尔兰航空的的数字化零售目标。双方共同制定了一份联合技术战略产品路线规划，利用最新的数字商务创新技术，赋予爱尔兰航空在面向未来的数字化零售战略中更高的自主权、控制权、响应速度和敏捷性。如果此技术战略完整实现，爱尔兰航空可以每天为数以百万的旅客提供具备创新性和个性化的数字化客户体验。

NDC和IATA的认证

   爱尔兰航空通过Datalex NDC API搭建了其全流程的shopping、booking和订单管理的服务能力，并获得了国际航空运输协会(IATA)的官方认证。NDC是航空公司“Look Forward”计划的关键组成部分，用以提升通过线下代理商进行机票预定的旅客的数字化体验。Louise说:“我们希望也可以为通过线下代理商进行机票预定的旅客提供与我们在其它渠道上一致的零售服务体验，Datalex是帮助我们实现这一目标的核心关键一环。”

转型至 100%的 Offers & Orders能力

   爱尔兰航空正在与Datalex一起迈向一个完全的Offers & Orders的“世界”——通过使用Datalex Pricing AI和Datalex Direct等产品，走向一个更具动态化能力的数字化“愿景”，这将帮助航空公司加速完成数字化转型。

每天为数百万乘客提供个性化体验

   在过去，航空公司(包括爱尔兰航空)不得不提供无差别的方式来处理旅客的预定。但在最近几年里，随着航空公司的自身发展和技术的进步，已经开始能够微聚焦旅行个性化的各个方面。航空公司希望利用数据来了解客户的各种画像，并在产品、价格和场景方面为客户提供个性化体验，确保在旅行的每个重要节点为旅客提供正确的产品和信息。Datalex，通过其Digital Configurator和Merchandiser产品，帮助航空公司了解旅客的实际需求，将航空公司的产品与旅客的实际需求关联，并向旅客提供优越的、可以满足其实际需求的个性化服务体验。

灵活应对市场情况

   爱尔兰航空公司的战略目标是在自身能力掌控的范围内以客户为中心，向旅客提供可以满足个性化需求的产品。“如果我们不具备灵活应对市场状况的能力，我们就无法保持持续性的盈利。” Louise评论道。